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ICC 200软交换betcmp冠军国际cmp冠军体育手机版

 

目录:

1.产品简况  2.产品功能  3.产品系列  4.产品报价

 

产品简况
  ICC 200软交换betcmp冠军国际cmp冠军体育手机版是上海脉信针对中小型企业量身定做的betcmp冠军国际cmp冠军体育手机版betcmp冠军国际解决方案。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等betcmp冠军国际cmp冠军体育手机版各种基础功能,丰富了运营辅助功能,简化了维护工作,同时具有强大的betcmp冠军国际备份和即时恢复功能,将不论何种故障导致的betcmp冠军国际中断与恢复时间降到最低。
  betcmp冠军国际cmp冠军体育手机版betcmp冠军国际,并从betcmp冠军国际cmp冠军体育手机版betcmp冠军国际工作人员的角度分工重新定义了betcmp冠军国际的组成,让使用者更关注属于自身工作范围的betcmp冠军国际内容,而无需担心betcmp冠军国际的其他部分的工作。通过化整为零的方式,让betcmp冠军国际cmp冠军体育手机版betcmp冠军国际工作人员的工作变得更简单,更完美!

 

产品功能

功能模块
功能
内        容
标准版
专业版
电销管理
数据导入
可以将数据名单导入betcmp冠军国际
数据分配
主管可将名单分配给客服
提醒功能
需要回访的客人可以自动提醒
回访提供
客户名单可设置回访提醒,到期自动提醒
项目管理
可以按不同项目分配管理名单
效果报表
可以按不同项目名单查看名单效果
座席外拔结果报表
分析不同座席的外拔结果
公共池
提供数据公共池功能
客服工单
工单管理
录入客户工单,工单类型自定义
工单派转
工单可以录音并可以派转给相关同事
数据安全
数据加密
数据名单号码可以加密
数据安全
实现每个销售只能看自己名单,别人不可以看到
自动外呼
设定外呼任务
可以设定多个外呼任务,导入名单数据
自动外呼
实现电话号码批量自动外呼
外呼结果分析
可以分析外呼名单的效果
来电弹屏
来电弹屏
来电可以弹出客户号码和资料
来电客服弹屏
来电可以弹出工单并带出姓名和电话
语音导航IVR
欢迎辞语音
客人来电时,可以播报betcmp冠军国际语音
IVR自定义
可以自定义IVR语音流程
IVR多级自定义
可以设置多级树状语音导航
话务排队ACD
来电分配
实现自动平均分配、自动转到指定座席
座席分组
可以设置座席组的客服成员
高级记忆分配
最后打的电话号码,对方回电后转到最后接电话的客服
 
座席多分组
可以设置设置座席可以属于多个分组
录音管理
录音功能
座席呼出呼入的电话自动录音
录音查询
可能各种条件多维度查询录音
通话详单
我的通话详单
提供座席个人通话详单
所有通话详单
提供所有座席通话详单,主管可以查询
满意度评分
满意度评分
挂机后满意度评分
满意度统计
可以对各座席进行满意度进行统计
知识库管理
知识库管理
可新增、删除、修改知识信息
知识多维度查询
可以进行知识训树状分类、模糊查询
IP分机功能
远程网络分机功能
可以在远程使用IP话机或软电话使用betcmp冠军国际
远程通讯与登陆功能
远程通讯与登陆功能
工号和分机同步功能
可以实现工号和分机同一个号码
短信管理
短信发送
实现短信数据报表发送(需购短信模块和充值)
 
短信模版
提供短信模板设置
 
短信自定义变量管理
短信可以直接调程序中的姓名、电话等参数进行调用
 
BOSS短信报表
短信报表模块设置
可以灵活设置短信报表模版
 
短信报表自动发送
可以自动定时发送短信报表
 
短信报表灵活接口
短信报表可灵活对接客户、工单、通话、录音进行发送
 
TTS功能
文字转语音
可以将文字自动转化为语音
 
betcmp冠军国际cmp冠军体育手机版自动对接betcmp冠军国际cmp冠军体育手机版
TTS可以自动对接betcmp冠军国际cmp冠军体育手机版
 
支持sqlserver
TTS支持SQL SERVER从数据库中抓取文字转语音
 
微信客服
微信客服
可以对接微信,实现微信和betcmp冠军国际对接,处理客户请求
 
网站客服
网站客服
可以对接网站,实现网站和betcmp冠军国际对接,处理客户请求
 
邮件功能
邮件发送
可以实现邮件发送,可在客户下直接发送邮件
 
邮件管理
可设置邮件服务器,方便快速发送邮件服务
 
对外多号码功能
可以设置多个对外号码
多个对外号码都可以呼入
 
多个IVR语音
可以设置不同对外号码不同语音
 
工作日管理
上班时间设置
可以设置一周的上班时间日
节假日设置
可以设置节假日时间
下班转手机
非上班时间可以电话转手机
 
办公电话
分机设置
可设置每个人一个分机号码
共振
可以设置多个号码共振
分机互拔
分机号码之间可以进行互拔
总机欢迎词
可以设定总机的欢迎辞
DID号码
每个人独立一个线路的DID号码
会议模块
会议模块
可实现多方电话会议功能
 
会议密码设置
会议室可以设置独立密码
 
多会议室功能
可以分设多个会议室
 
会议录音
会议内容可以进行通话录音
 
会议通话记录
会议室可以有通话记录详单
 
会议室独立号码
会议室可以设置独立对外号码
 
基础报表
我的通话汇总
我的通话汇总报表
所有通话汇总
所有座席的通话汇总报表
高级报表
来电排队明细表
显示来电排队分析报表
 
来电排队汇总表
显示排队按技能组的报表
 
来电呼损明细表
来电排队时用户挂断的明细表
 
来电呼损统计报表
来是电按不同时长段挂断的统计表
 
座席效率报表
座席工作效率报表
 
外呼时长分析表
统计外呼时长分析表
 
未接电话明细表
所有未来电话明细表
 
开放接口
Web Socket接口
提供betcmp冠军国际外呼、弹屏等接口
 
C/S Socket接口
提供betcmp冠军国际外呼、弹屏等接口
 
betcmp冠军国际设置
用户管理
用户可自行后台设置
基础设置
提供相关基础参数设置
betcmp冠军国际设置
设置各种betcmp冠军国际参数

ICC产品系列:

ICC 2001-200席

ICC 5001-1000席

 

服务优势
  1.03年起一直为中国联通服务
  2.产品成熟,有5000多个客户
  3.一体化硬件,crm已和硬件对接好
  4.产品稳定运行365*24小时不重启
  5.支持断电后电话仍可接进座席(*可选购模块)

 

产品报价 洪小姐 13636601800
     

 

 

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